Devant l'arrivée de nouveaux concurrents dans le marché de la téléphonie sans fil, notamment Vidéotron au Québec, Bell Canada continuera d'investir massivement afin de persuader ses clients de ne pas lui fausser compagnie.

"Nous avons certainement augmenté (nos dépenses en fidélisation) au troisième trimestre et nous anticipons que cela se poursuivra", a déclaré le président et chef de la direction de Bell Canada Entreprises (BCE), George Cope, au cours de la téléconférence portant sur les résultats trimestriels.

Les dépenses en fidélisation prennent généralement la forme de promotions ou de rabais que les entreprises de télécommunication consentent aux clients qui menacent de passer à la concurrence.

À la fin septembre, Vidéotron, une filiale du conglomérat Quebecor Media, a lancé son réseau sans fil dans certaines régions du Québec. C'est Bell, numéro du sans fil dans la province, qui a le plus à perdre de cette offensive: l'entreprise plus que centenaire avait grandement souffert de l'entrée de Vidéotron dans le marché de la téléphonie filaire, il y a cinq ans.

Dans le marché ontarien, Bell fait face à deux nouveaux concurrents: Mobilicity, Wind Mobile et Public Mobile, ce dernier étant également présent dans la région de Montréal.

Il faut croire que les efforts défensifs de Bell ont porté leurs fruits: au troisième trimestre, Bell n'a pratiquement pas senti l'arrivée des nouveaux joueurs. Cela pourrait toutefois changer au quatrième trimestre, alors que Vidéotron aura bien amorcé le recrutement de nouveaux clients.